コミュニケーション

　社内の関係者との調整ごと、お客様とのやり取りなど日常業務のさまざまな場面でコミュニケーションは欠かせません。そのため、細かいコミュニケーション不足は多くのトラブルを引き起こすことにもなりかねません。職場全体としての風土を改善するには多少の時間も必要ですが、まずは個人のコミュニケーションスキルの改善が重要です。世代や性別、立場やカルチャー、常識の違いによる差を埋める必要があります。

　部下指導や営業活動において注目されているコーチング指導も充実しているので、ロールプレイングなどの演習を始め、マネジメント論の具体的な実践方法も学べます。自分の要求や意見を相手の権利を侵害することなく表現するアサーティブ・トレーニングは、広くマネジメントの場面で取り入れられています。